1. Pelanggan menyampaikan pengaduannya secara lisan atau tertulis di unit customer service melalui Website, emailatau telpone denganmelampirkan :
- -Identitas Diri
- -Nomor Telpon
- -Alamat email
2. Petugas customer service menerima dan mencatat pengaduan
3. Petugas mengkonfirmasi dan mengidentifikasi pengaduan pelanggan Jika terjadi kebakaran pada bangunan
- 1.Memastikan Pelanggan tersebut terdaftar di PT STIK
- 2.Melampirkan berita acara kejadian
- 3.Melampirkan foto kejadian
- 4.Meng infokan faktor penyebab kebakaran
4. Pengaduan didistribusikan ke Manajemen PT STIK untuk dilakukan penelusuran / penanganan lebih lanjut
5. Penyampaian tanggapan kepada pelanggan
6. Pengarsipan dokumen pengaduan Pelanggan